安装维修机器人

业务痛点

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  耗费人力成本高

  人工客服需要在接通电话期间记录客户信息，并进行反馈流转。整体工作耗时长，无法保持长时间的注意力集中。机器人可以保证7*24h，全时段无间断的服务与高质量的客户信息记录，同时节约成本，减少其他场地、工资等支出。

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  各部门信息协同效率低

  用户反馈的非结构化信息、口语用词需要客服手动分类，编辑服务工单并派发；
  工单派发后的反馈链路缺失，客服部门难以及时跟进工单状况。协同工作效率低。

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  客户售后体验差

  人工客服每日可承载的工作量有限，客户等待时间久，拨打电话进线后经常出现排队情况；
  查询入口缺失，客户反馈后无法实时查看工单处理进度。

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  数据统计任务繁重

  传统呼入预约、咨询以人工为主，难以记录与统计客户反馈的全量问题或产品，只能机械地处理客户问题，而不能针对整体业务现状、历史数据沉淀进行分析与战略调整。