金融光大银行成立于1992年8月，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部设在北京。其机构网点辐射全国149个经济中心城市，是世界500强企业，在2018年“全球1000家大银行排行榜”中位列第39位
客户需求
- 1.统⼀客户管理平台：光⼤银⾏全国有3000多个客户经理，没有统⼀的管理⽅式，需要⼀个客户管理平台
- 2.打造AI服务体系：打造智慧化售后服务体系，应对⼤量的业务咨询与重复事件，提升服务效率，降低⼈⼒成本投⼊
- 3.AI外呼营销，以AI自动外呼替代手动外呼，当原有PCRM系统发现可推荐商品的客户时，AI机器人自动将新产品推荐给客户
解决方案
呼叫中⼼
Udesk为客户提供完善、强⼤的第三⽅接⼝能⼒，通过快速、安全的⽅式对接客户业务系统数据，实现了云呼叫中⼼的智能化定制
监控报表
光⼤银行重视⼯作⼈员的绩效考核，外呼任务分配之后，系统提供实时、准确的监控功能供管理员完成员⼯⼯作的监控与考核
外呼任务管理
针对光⼤外呼业务的特性，Udesk为光⼤银行提供完善的外呼任务策略，从获取外呼数据到执⾏落地，⽅便管理监督