数字政府北京海关是海关总署下属的正厅（局）级海关，业务管辖范围为北京市的各项海关管理工作，负责本关区征税、监管、缉私、出入境检验检疫、统计等各项工作
客户需求
- 1.将多个访问平台整合，统一回复和管理
- 2.引入多维度数据统计，提升管理效率
- 3.建设统一的多渠道客户服务平台，实现各地服务快速流转
解决方案
全渠道客服
通过全渠道客服系统Udesk为其提供24小时在线咨询服务和自动应答
智能质检
智能质检和非工作时间的电话接听功能，根据预先设定的范围，对相关话务进行智能解答
数据分析
快速生成服务分析数据报表，多渠道服务数据统一分析，提供有力决策数据参考