解决方案

• 全量质检

  对每天的几十万对话量进行全量质检

• 准确率提升

  提供产品、业务等核心词汇的语音识别优化方案，业务核心词准确率达到97%以上；提供完善的质检训练工具，提升质检的命中率；能够提供评估工具，评估智能质检的准确率

• 自定义质检模板

  通过客服人员标识，区分自营、外包，使用不同的质检模板进行检测

• 管理规范性提升

  全面检测服务规范、服务技巧、SOP流程规范、服务禁忌项等内容