背景
投友圈隶属于北京银讯财富信息技术有限公司,是具有社交、网袋记账、交易功能的金融社区,于2014年10月15日正式上线,注册用户已超过10000人。投友圈是由从业于金融、互联网行业多年的精英团队创建,团队成员来自于百度、奇虎360等知名的互联网公司。投友圈本着分散投资,减小风险的理念,把线下零散的针对P2P投资的“私募基金”搬到线上,实现互联网金融风险的分散化、理财平民化。
面临问题
投友圈强大的社交、网贷以及交易功能的结合使得其吸引了大量的注册用户,也给客户服务人员的工作带来了压力:
- 大量注册的用户给后台的信息统计带来麻烦,如何进行分类处理用户的投资问题,解答用户的疑问,是重中之重;
- 由于客户的咨询过多,很容易造成客服线路拥挤,客户排队现象严重,客户等待时间过长,从而造成大量的时间浪费;
- 交易信息的及时传送以及咨询也很重要,投资信息的专业性决定了客服必须掌握一定的投资知识,从而才能给投资者正确及时的投资信息。