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背景
云快报是元年科技推出的一款中小企业消费和费用管理SaaS产品。“云快报”专注于帮助小微企业解决钱的问题，成为小微企业免费的掌上财务总监，帮企业赚钱、省钱、找钱。可以在很大程度上帮助小微企业缓解打单难、盈利难、融资难的“生存困境”。作为国内首款基于云计算技术的报销系统“云报销”的升级产品——“云快报”，自2014年7月1日正式上线运营以来，至2015年中旬已有两千余家企业进行了注册使用。方便快捷且低成本的服务，在不远的将来，必将会有越来越多的中小企业受益于云快报的。
面临问题
- 伴随的业务量的增加，对语音通话质量要求越来越高，原先的呼叫中心语音通话质量不佳，影响正常操作使用。
- 随着业务量的增加，需要对接微信订阅号服务号，APP和邮箱等渠道，原先的系统无法满足。
使用Udesk解决
Udesk在线客服系统凭借简单、易用等一系列的特性，成为云快报的客服系统提供商。
- 灵活的云端服务，无成本实施和扩展，云呼叫中心Udesk在线客服系统凭借简单、易用等一系列的特性，成为云快报的客服系统提供商。
- Udesk呼叫中心，使用了多级IVR语音导航，来区分不同客户的问题处理，直接对接到相应的客服来高效处理；多部门转接功能实现协同作业。
- 完善的知识库，可以让客服精确且高效的回答客户问题。
- 工单系统可以设置详细的问题分类，只要按照条件筛选出特定的工单，方便客服定位工单快速处理，工单期间发生的所有操作、变更、转派事件全纪录，方便查询和管理。
- 多渠道的整合，APP、微信、网站等访问的客户，通过嵌入即时通讯，实现客户与客服间的零距离沟通，提升服务的黏性和企业品牌形象。
总结
接入Udesk客服系统之后，呼叫中心质量的提升，多渠道的整合，完善的工单流程处理，使得云快报在提升客户体验的同时，也提升了业务量。真正意义上的帮助云快报实现对客户方便快捷的服务，加强了小企业对云快报的粘合度。
客户简介
云快报是元年科技推出的一款中小企业消费和费用管理SaaS产品。“云快报”专注于帮助小微企业解决钱的问题，成为小微企业免费的掌上财务总监，帮企业赚钱、省钱、找钱。可以在很大程度上帮助小微企业缓解打单难、盈利难、融资难的“生存困境”。
办公地点
北京市 西城区
行业类型
政府与公共组织
商业模式
财务税务