背景
赶考网是上海耐飞教育科技有限公司及上海耐飞进修学校联合创办及运营的一个网络学校。主要针对中小学生的课外课程,课程包括了同步、专题、素质教育等专题,内容主要由上海各大重点初高中名校教师及全国重点初高中名校老师提供。网站总结了网络教学录课系统多年发展的优缺点,逐步提出了适合于新时代教学模式的点播结合直播的授课模式,同时赶考网采用的录课系统,以大屏,高清,交互为主要技术支撑,以真实、生动的在线课堂为表现,引领在线教育进入互动网络教学的阶段,打破传统老师教学生听炒冷饭式学习方法,线上结合线下,提升学习效率。
面临问题
- 随着业务高速的发展,客户访问量也是越来越大,而且沟通的方式变得多样化,我们要保证客户可以及时的联系到我们,不能错漏一个客户,产品品质是1,品牌营销是身后的0,要做好品牌营销基础的要做好客户服务;
- 传统服务商务人员的稳定性和不确定等问题,人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高;
- 因遗漏出错而没有监管的问题,对客服人员可以进行管理。
使用Udesk解决
鉴于这些问题,Udesk提供了有针对性的解决方案:
总结
赶考网倡导教育资源公平化,通过Udesk在线客服系统,进一步扩大涵盖面,为广大的学生提供不一样的学习体验,为优良的教育资源的分享提供更广泛的渠道。